В данной компании я работала удаленно. В мои обязанности входило: - подготовка отчетных документов для компаний-заказчиков о проделанной работе: презентационные отчеты в Word с применением инфографики, а также юридически грамотные отчеты об оказанных услугах и акты; - подготовка продающих презентаций в Power Point для компаний - потенциальных клиентов. - подготовка коммерческих предложений; - разработка формата отчетности перед компаниями-клиентами; - редактирование статей, размещаемых на сайте компании, а также статей для сторонних изданий. Основной опыт моей работы в Селлерс - работа со сторонними компаниями - заказчиками. Подготовка для них отчетности. Моим первым заданием в компании стала корректировка презентационного отчета о проделанной работе на 40 листов, который в первоначальном виде заказчик отказывался принимать и вносить оплату по договору, хотя услуги были добросовестно оказаны в полном объеме. После моей редактуры текста и приведения отчета к графически верному виду, добавления инфографики, отчет был принят заказчиком, хотя смысловое содержание осталось прежним. Для меня и руководства компании стало понятным, насколько "упаковка" отчета, презентации, коммерческого предложения должна соответствовать содержимому. За время моей работы мной были подготовлены шаблоны-рыбы для самостоятельного составления сотрудниками документов на высоком уровне: отчетов, презентаций, систем мотивации.

В результате реорганизации КОМСТАР-ОТС путем присоединения к МТС и закрытия офисов продаж Стрим, я сменила сферу деятельности и стала заниматься услугами междугородней и международной фиксированной связи. В МТС я работала в бэк-офисе и занимала 2 должности. В мои обязанности входило: 1. Специалист информационно-справочного отдела: - работа с жалобами клиентов: составление ответов клиентам, подготовка ответов и документов в ФАС, Роспотребнадзор; - корректировка агентских договоров, составление дополнительных соглашений к агентским договорам; - составление сценариев обзвона клиентов для агентов; - написание регламентов взаимодействия с агентами, непосредственное взаимодействие; - контроль работы агентов: сверка предоставляемых агентами данных для вычисления агентского вознаграждения; - написание бизнес-процессов, регламентов работы собственного подразделения; - ведение электронного документооборота; - ведение проектов по развитию продаж услуг междугородней и международной связи в Москве и регионах: подготовка бизнес-процессов, технических заданий для других подразделений, регламентов взаимодействия, согласование приказов по запуску новых услуг; - подготовка презентаций и отчетности для руководства. 2. Специалист по работе с агентами: - заведение агентских договоров в различных системах МТС; - сопровождение агентских договоров: решение любой ситуации агента от бухгалтерской до технической; - помощь агенту в составлении ежемесячной отчетной документации для МТС; - сверка данных, предоставляемых агентами, для вычисления агентского вознаграждения. Основной опыт, который я получила - запуск новых проектов по продаже услуг связи в такой компании-гиганте как МТС, когда требуется согласование с десятками подразделений. Ведение переговоров в ходе согласования. Именно в МТС я научилась писать документацию: бизнес-процессы, регламенты взаимодействия, инструкции, к которой предъявляются очень высокие требования.

В данной организации я работала удаленно во время декретного отпуска. За время работы мной были составлены документы: - бизнес-процесс продажи оборудования; - регламенты взаимодействия внутри компании, инструкции работы в AmoCRM, Bitrix24, 1C. В мои обязанности входило: - управление небольшим отделом контроля качества обслуживания клиентов (2 человека в подчинении); - непосредственный контроль качества работы менеджеров по продажам: проверка ведения сделок в CRM, соблюдение алгоритмов обработки сделок в зависимости от статуса, прослушивание телефонных переговоров с клиентами, обратная связь менеджерам по результатам проверок; - отчетность перед руководителем по работе отдела. Основным опытом, приобретенным в этой компании, для меня стала разработка системы контроля работы менеджеров по продажам, в которой работа каждого менеджера стала видна, исключая любое самоуправство. А также реализация автоматизированного бизнес-процесса продаж в Bitrix24.

В КОМСТАР-ОТС я работала с отделе продаж услуг "Стрим Интернет" и "Стрим ТВ". Развиваясь по карьерной лестнице, я занимала 5 должностей: 1. Менеджер офиса продаж (07.2006г. - 11.2006г.). 2. Менеджер-активатор (11.2006г. - 03.2007г.). 3. Старший менеджер (03.2007г. - 05.2009г.). 4. Администратор (05.2009г. - 09.2010г.). 5. Ведущий менеджер (09.2010г. - 02.2011г.). 1. В мои обязанности в должностях менеджера офиса, менеджера-активатора, старшего менеджера и администратора офиса продаж входило: - продажа услуг "Стрим Интернет", "Стрим ТВ" и оборудования, заключение договоров; - претензионная работа, прием заявлений, разрешение конфликтов; - помощь клиенту в решении любой проблемы, связанной с использованием услуг; - работа с базами данных: заведение клиентов в CRM, создание заявок на подключение услуг, создание технических заявок в случае проблем, складской учет (заказ и списание оборудования); - подготовка ежедневной отчетности в Excel; - документооборот; - открытие и закрытие офиса продаж; - контроль обеспечения офиса продаж всем необходимым; - управление офисом (6 человек в подчинении), контроль соблюдения трудовой дисциплины; - оценка сотрудников офиса продаж и расчет премии, проведение собеседований, обучение новых сотрудников; - внесение предложений по улучшению работы офиса и качества обслуживания клиентов. 2. Обязанности ведущего менеджера в бэк-офисе: - составление материалов для обучения сотрудников офисов продаж: информационные статьи, вопросы для тестирования; - расчет премии по итогам прохождения регулярного тестирования; - решение технических заявок по услугам "Стрим ТВ". Работая в этой компании, мне удалось вырасти по карьерной лестнице, пройдя все должности от менеджера-новичка в офисе продаж до руководящих должностей. Основным опытом для меня стало понимание, как устроены и функционируют офисы продаж на всех уровнях, что для этого необходимо, как мотивировать сотрудников, как поддерживать постоянный высокий уровень качества обслуживания клиентов. В связи в реорганизацией КОМСТАР-ОТС (присоединением к АО МТС) собственные офисы продаж Стрим были закрыты, поэтому я сменила сферу деятельности внутри компании МТС и стала заниматься услугами междугородной и международной связи.

Экономический, Менеджмент

Онлайн-школа Highlights, Ретушер

Онлайн-школа Highlights, Иллюстратор

Онлайн-школа Highlights, web-дизайнер