Подбор персонала в различных источниках. Размещение объявлений для поиска персонала,в том числе в соц.сетях. Телефонное интервью. Холодные звонки. Полное ведение сотрудника от и до. Работа с документацией,счётами,ведение отчетности.

Подбор персонала в различных источниках. Размещение объявлений для поиска персонала,в том числе в соц.сетях. Телефонное интервью. Холодные звонки. Полное ведение сотрудника от и до. Работа с документацией,счётами,ведение отчетности.

Подбор персонала в различных источниках. Размещение объявлений для поиска персонала,в том числе в соц.сетях. Телефонное интервью. Холодные звонки. Полное ведение сотрудника от и до. Работа с документацией,счётами,ведение отчетности.

Прием и обработка входящих звонков Контроль за своевременной доставкой заказов Своевременное оповещение клиентов о возможных рисках Исходящие звонки Фиксация обращений Отчетность

- Ведение отчетности по заказам; - Прием звонков, составление актов; - Решение форс-мажорных ситуаций в ограниченные сроки; - Первичное распределение электронных документов; - Ведение базы документов от клиентов.

- Контроль качественных показателей; - Адаптация вновь принятых сотрудников; - Контроль качества обслуживания сотрудников и клиентов компании (прослушивание записей разговоров, тестирование, обучение и контроль); - Участие в разработке и оптимизации программ и процедур, направленных на усовершенствование обслуживания; - Составление отчетности, ведение статистики в динамике; - Составление графиков работы и табелей учета рабочего времени; - Создание и актуализация материалов для обучения; - Разработка и внедрение материальной и нематериальной мотивации сотрудников; - Контроль и распределение загрузки операторов - Контроль приема звонков, анализ актуальности баз дозвона; - Распределение и делегирование задач между сотрудниками группы.

- Прием входящих звонков; - Предоставление необходимой информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании; - Оформление заказов от клиентов; - Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями; - Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон); - Проведение обзвнов клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование); - Телефонные продажи; - Ввод в базу данных полученной информации.

- Организация работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий; - Консультирование посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д. - Ведение записи на прием, информирование специалистов об имеющейся записи, ведение клиентской базы; - Принятие мер к предотвращению и ликвидация конфликтных ситуаций; - Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей; - Контроль соблюдения работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

-Принятие заказов от посетителей; -Консультирование посетителей по вопросам заказа блюд и напитков; -Обслуживание посетителей за барной стойкой готовыми к употреблению безалкогольными и алкогольными напитками и блюдами; -Денежные расчеты с посетителями; -Составление заявок на необходимое количество и ассортимент напитков, закусок и других товаров, ведение учета посуды; -Оформление витрины и барной стойки, содержание их в порядке.

ЭТМО