Бюджетирование текущей деятельности компании и просчет экономической составляющей новых проектов; Определение стратегии развития компании; Подготовка статистической и финансовой отчетности для руководства о прогрессе в реализации стратегии; Изучение новых технологий в отрасли, внедрение их в бизнес; Разработка программ и методик, направленных на развитие компании; Оценка работы подразделений, эффективности и прибыльности производственных процессов и отдельных сотрудников; Анализ взаимодействия специалистов из разных подразделений, разработка предложений по повышению эффективности работы служб; Поиск и проведение интервью с соискателями на вакантные должности отеля; Внедрение и контроль исполнения стандартов, правил, указаний, рекомендаций для различных структур компании; Представление компании на переговорах с партнерами, государственными органами, фондами; Подготовка статистической и финансовой отчетности для руководства; Предложения по ценообразованию, автоматизация процесса снижения/повышения цены в зависимости от загрузки отеля; Разработка и реализация стратегии по работе с on-line компаниями по продаже номеров и привлечению целевого клиента для повышения прибыли гостиницы; Проведения исследований рынка, разработки стратегии, определения целевой аудитории;  Формирования уникальных и конкурентных рыночных преимуществ. Анализ финансовых результатов объектов в управлении и соответственная адаптация стратегии, тактики продаж и revenue менеджмента.

Разработка стратегии продаж гостиничного продукта и контроль исполнения плана продаж; Разработка, защита и контроль исполнения бюджетов отеля; Разработка и внедрение динамического ценообразования; Разработка и внедрение программы лояльности гостей; Координация взаимодействия отдела с другими подразделениями; Поиск и привлечение к сотрудничеству корпоративных клиентов в отель (предприятия, организации, посредники), MICE-агентства, а также поиск мероприятий для размещения групп гостей; Проведение встреч, переговоров,презентаций; Управление существующим отделом продаж; Заключение договоров и поддержка отношений с корпоративными клиентами, туристскими и EVENT агентствами. Ведение реестра договоров в веренном сегменте; Ведение отчетности отдела продаж; Анализ каналов рекламы и повышение их конверсии; поиск и тестирование новых каналов коммуникации, масштабирования успешных каналов; Постановка целей, задач, построение коммуникации с подрядчиками (дизайнером, копирайтером, таргетологом, сео, смм и т.д.).

Организация работы персонала отдела на обеспечение сохранности и содержания помещений и имущества в исправном состоянии в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, соблюдение санитарно-гигиенических и противопожарных правил. Организация работы по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений номерного фонда; вносит предложения по проведению оценки состояния помещений на предмет производства капитального и текущего ремонта. Принятие мер к укреплению и расширению материально-технической базы номерного фонда, повышению уровня его комфортабельности. Обеспечение ведение и своевременное представление отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности номерного фонда. Обеспечение правильное сочетание экономических и административных методов руководства персоналом номерного фонда.

Подбор и обучение персонала; Проведение ежедневных тренингов, с целью улучшения работы службы и повышения качества обслуживания гостей; Контроль за организацией рабочих мест персонала СПиР, материально-техническим обеспечением рабочих мест; Контроль за обеспечением учёта и сохранности полученных денежных средств; Контроль за заездом и выездом гостей, распределение номерного фонда; Разрешение и предотвращение конфликтных ситуаций с Гостями; Контроль за приёмом и оформлением необходимых документов по регистрации ИГ в УФМС; Разработка стандартов и алгоритмов работы; Контроль за соблюдением персоналом службы стандартов и алгоритмов работы; Координация взаимодействия службы приёма и размещения гостей; Продвижение и продажа услуг отеля клиентам; Привлечение новых поисковых систем, туристских порталов, систем онлайн бронирования для увеличения объёмов продаж; Взаимодействие с партнёрской базой, увеличение баз частных и корпоративных клиентов; Увеличение объёмов продаж номерного фонда и услуг отеля, а также групповых и индивидуальных мероприятий; Составление итоговой отчётности, ведение текущей отчётности; Привлечение новых клиентов.

Руководство деятельностью служб: приёма и размещения, хозяйственной службы и службы номерного фонд; Планирование деятельностью департамента, определение приоритетов и перспективные направления в работе служб в соответствии с планом загрузки и на основе действующих технологий и стандартов; Контроль финансовых операций, систем расчётов, правил введения кассовых операций; Разработка комплекса инструкций и стандартов; Подбор персонала, проведение собеседований, тренингов; Продвижение услуг отеля; Контроль за работой освещения, санитарно-технического состояния оборудования, кондиционеров, телевизоров, состояния мебели в номерах, коридорах и других помещениях и информирование соответствующие службы о недостатках для устранения неисправностей; Формирование бюджетного прогноза, использование его, осуществление над ним контроля и составление отчёта по исполнению бюджета и его компонентов (расходов по зарплате, инвентаризации, расходов на оборудование и т.п.) при максимизации доходов и минимизации расходов; Ведение точного и своевременного учета рабочего времени работников департамента, обеспечение соблюдения режима труда и отдыха для сотрудников департамента в соответствии с законодательством РФ; Внесение предложения по планированию и расчету норм обеспечения работников департамента необходимым инвентарем, материалами, оборудованием; Соблюдение требований о защите персональных данных работников; Соблюдение трудовой и производственной дисциплин, правил и норм охраны труда и пожарной безопасности, требования гигиены и производственной санитарии; Оперативный анализ предложений, пожеланий и жалоб гостей.

Факультет: Экономический

Министерство науки и высшего образования РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования, "Управление качеством услуг в гостиничном бизнесе"