• Контроль присутствия на рабочем месте, контроль работы администраторов стойки приема и размещения; • формирование производственных заданий, выполняемые персоналом; • подбор персонала на стойку приема и размещения; • организация и координация работы структурных подразделений; • ведение деловой переписки и документооборота; • ведение финансовой и отчётной документации; • обеспечение сохранности имущества гостиницы; • принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании гостей; • обеспечение контроля за паспортным режимом при оформлении гостей; • управление персоналом до 8 человек.

• Check in/Check out гостей отеля; • бронирование и прямые продажи номерного фонда; • ведение учета движения номерного фонда гостиницы; • контроль за своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги, работа с кассовым аппаратом; • работа с оргтехникой, входящая/исходящая документация, работа с базой данных, прием/отправка писем/факсов; • предоставление информации, касающейся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.

• Подготовка к проведению Саммита необходимой документации; • подготовка и проверка к сдаче в эксплуатацию зданий/корпусов/ объектов Саммита; • прием и размещение иностранных/российских делегатов; • обеспечение информационной поддержкой делегатов. Полученные сертификаты: • Сертификат за подписью В.К. Солуянова, Управление делами Президента Российской Федерации, Руководитель рабочей группы по подготовке мест проведения саммита АТЭС в 2012г.; • Благодарность за подписью И. Шувалова, Председатель Организационного комитета, Первый заместитель Председателя Правительства Российской Федерации.

* Руководство и организация работы общего отдела; * постановка задач и контроль выполнения персоналом отдела вопросов жизнеобеспечения банка; * заключение и ведение договоров с подрядными организациями по выполнению работ по техническому обслуживанию и ремонту инженерных систем и технологического оборудования офисного здания класса «В»; * выполнение представительских функций при проведении организационно-маркетинговых мероприятий, связанных с продвижением банковских услуг и развитием клиентской базы; * контроль ведения кадрового и административного делопроизводства; * управление коллективом до 25 человек.

* Принятие поступающей на рассмотрение руководителя корреспонденции, передача ее в соответствующие структурные подразделения; * принятие документов и личных заявлений на подпись руководителя ; * ответ на телефонные звонки; * фиксация и передача служебной информации руководителю; * организация и проведение телефонных переговоров руководителя; * составление писем по поручению руководителя; * подготовка заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация); * организация приема посетителей; * организация командировок руководителя: заказ авиа- и железнодорожных билетов, бронирование гостиниц; * выполнение отдельных служебных поручения руководителя.

* Работа с VIP-клиентами, предоставление информационной поддержки; * решение и урегулирование проблемных ситуаций, как с гостями, так и внутри служб отеля; * составление и ведение отчетности по гостям (отчет по «портрету» гостя); * координация работы администраторов ресепшн; * замещение руководителя службы приема и размещения на время отпуска/болезни.

* Координация работы служб отеля; * выполнение должностных обязанностей ночного аудитора: составление/подготовка финансовых отчетов, документации для руководителей, проверка и закрытие дня при ночном аудите, сведение кассы; * Работа с корпоративными группами: проверка счетов, соответствие оплаты фактическим расходам, составление актов о задолженности, проведение конечного расчета, координация мероприятий, работа с групповыми бронями в базе данных.

* Check in/Check out гостей отеля; * работа с оргтехникой, входящая/исходящая документация, работа с базой данных, прием/отправка писем/факсов; * бронирование и прямые продажи номерного фонда и гостиничных услуг; * продажа и продвижение дополнительных услуг отеля, работа с кассовым аппаратом.

* Работа с оргтехникой, входящая/исходящая документация; * работа с базой данных, прием/отправка писем/факсов; * организация трансферов; * координация работы гидов; * составление экскурсионных списков гостей, экскурсионных маршрутов автобуса. Приобретенный опыт: координация работы персонала, техническая работа по обработке информации, документообороту и ведению баз данных.

* Занятия с детьми, проведение игр, эстафет; * организация уличных праздников и городских мероприятий в составе детско-молодежного движения; * Сопровождение детских групп в лагеря, работа в качестве вожатого в летних/зимних лагерях.

* Прием и размещение гостей; * урегулирование возникающих трудностей, конфликтов, ответ на вопросы гостей; * прямые продажи номерного фонда; * проведение рекламных туров по отелю для туристических компаний. Приобретенные навыки: языковая практика.

Бизнес Технологии в Туризме (бывший Социально-культурный сервис и Туризм), Гостиничный сервис

Частное репетиторство

BKS - School