Планирую и рационально распределяю работу подчиненных сотрудников в соответствии суточным планом вылетов. Отвественная полностью за персонал, который находиться в бизнес-зале и в зале повышенной комфортности. Контролирую соблюдения правил пассажиров в бизнес-зале и в зале повышенной комфортности. Разрешаю конфликтые ситуации с пассажирами и с персоналом. Предоставляю отчет по предоставленным платным услугам. Контролирую работу контрагентов в части предоставления услуг по уборке и питанию. Контролирую состояние помещений и инфраструктуры бизнес-залов. Провожу персоналу обучение и проверку знаний в рамках должностых обязанностей. Выдвигаю инициативы по улучшению деятельности подчиненных и пассажиров. Предоствляю отчет о работе смены за сутки. Довожу до работников приказы, распоряжения и другие нормативные документы. Принимаю участие в разработке технологической документации. Провожу служебные расследования при различных нарушениях. Веду табель учета рабочего времени. Осуществляю контроль за качеством обслуживания пассажиров.

Оператор Call центра. 1. Входящие и исходящие звонки клиентов. 2. Консультация клиентов по телефону. 3. Ведение отчетов. Секретарь-консультант севрис-бюро. 1. Входящие и исходящие звонки клиентов. 2. Консультация клиентов по телефону (по стоимости, акции и м.д.) 3. Прием и оформление клиентов на сервис (физических и юридических лиц). 4. Консультация по стоимости и ремонту сервисных работ. 5. Ведение базы юридичесих лиц (заключение договоров и выставление счетов). 6. Ведение отчетов для маркетинга и бухгалтерии. Менеджер по страхованию и кредитованию. 1. Страхование физических и юридических лиц (работа с более 7 страховыми компаниями). 2. Кредитование физических и юридических лиц (работа с более 3 банками). 3. Прием звонков. Секретарь-консультант севрис-бюро 1. Входящие и исходящие звонки клиентов. 2. Консультация клиентов по телефону (по стоимости, акции и м.д.) 3. Прием и оформление клиентов на сервис (физических и юридических лиц). 4. Консультация по стоимости и ремонту сервисных работ. 5. Ведение базы юридичесих лиц (заключение договоров и выставление счетов). 6. Ведение отчетов для маркетинга и бухгалтерии. На предыдущей работе, получила сертификат, как лучший сотрудник офиса. Прошла множество тренингов, такие как: «Профессионал Автосервис», «Эффективная продажа товаров и услуг», «Работа с клиентами в стерустойчивых ситуациях». По итогам обучения присвоили высшею категорию «А», как профессионал своего дела. За это время была наставником более 10 человек, которые в дальнейшем также стали эффективными сотрудниками компании. За 8 лет в компании, участвовала в открытии 2 автосалонов, при этом эффективно усвоила весь новый материал и предложила массу идей для дальнейшего развития компании.

Прошла курс: Астрология денег и поиска предназначения

Обеспечивать контроль за встречей и размещением пассажиров в бизнес-залах. Информационное обеспечение пассажиров (своевременное информирование о рейсе, приглашение на посадку), регистрация пассажиров по посадочному талону, обслуживание бонусных карт и карт лояльности, контроль за поддержанием и порядка в бизнес-зале, контроль за работой официантов, умение работать в программе 1С, вести кассовые документы и принимать оплату. Предотвращать конфликтные ситуации. Планировать и рационально распределять работу подчиненных одного зала.

Информационное обеспечение пассажиров (своевременное информирование о рейсе, приглашение на посадку), регистрация пассажиров по посадочному талону, обслуживание бонусных карт и карт лояльности, контроль за поддержанием и порядка в бизнес-зале, контроль за работой официантов, умение работать в программе 1С, вести кассовые документы.

Стратегический менеджмент, Менеджмент организации