Кадровое делопроизводство на сервисных станциях, взаимодействие с персоналом (+/- 185 человек): заполнение различного рода кадровых документов, выдача расчётный листов, ознакомление сотрудников с приказами и распоряжениями руководства, отслеживание больничных и графика отпусков; составление ежедневных отчётов, ведение табеля присутствия/отсутствия персонала и сдача в срок дважды в месяц, заказ канцелярии, ведение документооборота, заказ пропусков; взаимодействие в ходе работы с МГТ. По вопросам характеристики и рекомендаций обращаться к начальнику сервисной станции "Нагатинская" Роману Александровичу: +7(985)227-00-01.

Ведение документооборота (обработка приказов, распоряжений и официальных исходящих писем вышестоящего руководства; обработка входящей корреспонденции), работа с почтовой корреспонденцией (взаимодействие с почтой России), с курьерскими службами и штатным курьером, с контрагентами; приём и распределение звонков и электронной почты; ведение деловой переписки; полное ведение корпоративной мобильной связи на Площадке; выполнение поручений руководства; обработка первичной бухгалтерской документации (оцифровка документов); работа в специализированной программе СЭД Directum (обучение с нуля в процессе работы); организация встречи гостей (полное курирование); заказ пропусков; протоколирование совещаний вышестоящего руководства; ведение активной общественной деятельности: участие в субботниках, мероприятиях, посвящённых творческому поздравлению коллег; при необходимости - выход в согласованные доп. смены; работа в условиях многозадачности.

Приём и распределение входящих звонков, распределение электронной почты, работа с почтой России, выполнение рабочих и личных поручений руководства, оказание помощи коллегам в решении рабочих вопросов, работа с первичной документацией, исходящей и входящей (сканирование, распределение по серверным папкам, архивирование оригиналов), помощь в поиске жилья командировочным, работа с 1С (внесение приходов, создание и проведение отгрузок, работа с актами сверок), работа с оргтехникой, поддержание жизнедеятельности офиса и, в дальнейшем, производства (заказ канц.товаров, расходников, средств для уборки, покупка офисной техники, продуктов питания и пр.), прием, разгрузка и распределение по отделам продукции от поставщиков, взаимодействие с курьерскими службами, подготовка к переговорам и встреча гостей, помощь кадровым специалистам (работа с документами иностранных граждан, подготовка и ведение кадровой документации), составление отчётов по корпоративной мобильной связи и корпоративным топливным картам, помощь юристу (поездки и подача документов в банки, суды, ФСИН), ведение деловой переписки, запрос документации у контрагентов; да и в целом создание и поддержание благоприятной атмосферы для работы в коллективе.

С самого начала работы и до последнего дня являлась единственным англоговорящим сотрудником (можно представить, что весь Чемпионат мира по футболу -2018 в нашем ресторане держался фактически на мне); с февраля-2019 честно заслужила должность старшего официанта; неоднократно побеждала в конкурсах по увеличению продаж. С 1 января 2020 года перешла на должность Хостес (лицо ресторана), где работала до последнего дня - встреча, приём и размещение гостей, бронирование, решение экстраординарных вопросов и разрешение конфликтных ситуаций, а также создание и поддержание комфортной, уютной и благоприятной атмосферы. Работа в зале (на любой занимаемой мной должности) подразумевала ежедневное приведение зала в порядок, а также поддержание чистоты в зале в течение всего рабочего дня; это непрерывное общение с гостями, выявление их потребностей, помощь в выборе, внимательность, безусловное знание меню и умение применять эти знания на практике; работа в системе IIKO, материальная ответственность (произведение расчётов) и постоянная внимательность (нельзя допустить того, чтобы гости скрылись, не расплатившись!); разумеется, также, это сверхмобильность – в часы-пик обслуживать большое количество гостей одновременно, при этом не забывая, чтобы все и каждый остались довольны (индивидуальный подход к каждому наряду с системной работой) – как в должности официанта, равносильно так же и в должности хостес; постоянный контакт с коллегами всех отделов (кухня, кассир, курьеры, менеджеры) – всё для того, чтобы гость остался максимально доволен!

Работа менеджером объекта и группы объектов в компании, оказывающей клининговые услуги (руководящая, материально ответственная должность): полный контроль за оказанием персонала клининговых услуг на объектах, руководство персоналом 80-100 человек; постоянное взаимодействие с Клиентами, организация и проведение встреч, переговоров; выставление и проведение счетов на оплату, разбор смет, заказ расходных материалов на объекты; участие и проведение тренингов, закрытие заработной платы персоналу, оформление и поиск персонала, проведение собеседований, развитие персонала; выполнение плановых и внеплановых поручений руководства и Клиентов; плотное взаимодействие с другими менеджерами Москвы и регионов России; участие в тендерах; осуществление переводов презентаций и писем на английский язык, проведение встреч и переговоров с действующими, а также потенциальными англоговорящими Клиентами (не в качестве основных обязанностей - в качестве оказания помощи посредством моего владения языком); непрерывная работа в outlook, 1C, а также ряде специализированных программ.

Приём и размещение гостей (заселение, выселение, продление проживания соответственно), использование программ Opera, Micros, OnQ, произведение ап-сейлов и совершение сверх-продаж путём рекламы гостям на ресепшен всех текущих акций отеля и ресторана, ведение деловой переписки на русском и английском языках; регистрация русских и иностранных граждан (постановка на учёт в УФМС и снятие с учёта, соответственно), участие в командировках в Московской области, полная материальная ответственность, произведение разного рода финансовых операций, связанных с наличным и безналичным расчётом, бронирование номеров; полная координация гостей абсолютно по всем интересующим их вопросам, будь то соединение с каким-либо отделом, разрешение и урегулирование конфликтных ситуаций, а также информационная поддержка, связанная с владением информации о городе (достопримечательности, историческая справка, злачные места, городские мероприятия, заведения с товарами первой необходимости), оказание всевозможной помощи гостям, вплоть до вызова скорой и полиции - всё это на русском и английском языках, соответственно; активное сотрудничество с органами МВД; выполнение ряда финансовых операций и отчётов, связанных с закрытием смены... С того момента, как устроилась на ресепшен, проделала путь от дневного администратора СПиР, была старшим менеджером СПиР (в некотором роде - прямой заместитель руководителя Подразделения); сейчас занимаю должность ночного аудитора. На протяжении 2 с лишним лет вела активную внеслужебную деятельность - участие в ежегодных субботниках, тренингах, собраниях, неоднократно становилась лицом компании для рекламных мероприятий, проводимых в отеле.

Работала с людьми разного возраста (от 6 до 35 лет) и уровня (от Beginner до Intermediate), делала переводы, причём могла сделать экстренные переводы. За время работы сложились прекрасные взаимоотношения с руководством и абсолютно со всеми "учениками", часть из которых продолжали заниматься со мной уже не в рамках учебного центра, а индивидуально, а также рекомендовали меня своим друзьям и знакомым, тем самым, расширяя мою клиентскую базу. Было показательно, что ряд "учеников" также настаивали, чтобы руководители учебного центра сделали своим преподавателем для них именно меня, например, после однократной или даже неоднократной замены мной студентам их преподавателей. Смело могу сказать, что эта работа была одной из самых удачных и любимых мной в моей практике!

Работа с детьми в частном лингвистическом лагере требует повышенной бдительности 24*7,а также стрессоустойчивости, коммуникабельности и умения найти индивидуальный подход к каждому ребёнку, повышенной степени энергичности, ведь в день проходит по несколько игр, шоу, мероприятий в бассейне, во время которых вожатый должен быть в тонусе и заряжать окружающих отличным настроением. Поскольку лагерь был лингвистическим (с уклоном на английский язык), также было необходимо ежедневное проведение занятий по английскому языку - не в школьной рутинной, а в игровой, увлекательной форме. В лагере существовал ряд детей, которые, покупая путёвку, указывали в анкете, что хотели бы, чтобы именно я была их вожатой.

Специалист по поддержке банковских сотрудников по всему СНГ, а также индивидуальных клиентов на горячей линии со знанием английского языка. Работа на проекте всемирно известной организации Western Union. Освоение ряда сложных процедур и технических программ (все - строго на английском языке). Стрессоустойчивость. Повышенная ответственность, ведь именно от моей работы зависели разнообразные внесения изменений в денежные переводы, помощь физическим лицам при получении ДП, а также именно я могла или не могла, соответственно, порекомендовать сотрудникам банка какой-то определённый перевод на выплату, в зависимости от соблюдения правил. Также в обязанности входили несколько процедур по поднятию кредитных лимитов для банков на совершение денежных переводов. Неоднократно награждалась за высокие показатели в предоставлении сервиса за квартал и за месяц. Также активная внерабочая деятельность, участие в тимбилдингах и различных общепроектных мероприятиях, фестивалях и шоу как лицо от проекта "Western Union".

Удалось прекрасно ладить с иностранным руководством и сотрудниками, выполнять тяжёлую физическую работу и работать сверхурочно с одним выходным в неделю. Гости отеля оставались довольны моей работой как хаускипера (ибо я по жизни в принципе очень люблю порядок и аккуратность) и общением, если таковое им требовалось, после которого всегда оставались в прекрасном расположении духа.

Филологический факультет, филолог, специалист в области русского, английского языков и литературы