1) Адаптация стажёров. 2) Обучение опытных сотрудников. 3) Методологическая работа: создание аудиторных и онлайн тренингов, создание обучающих курсов, создание гайдов/дайджестов/информационных писем. 4) Ведение аудиторных и онлайн тренингов.

Должностные обязанности: 1 Очное обучение вновь принятых и работающих операторов, менеджеров, территориальных менеджеров АЗС и т.д. стандартам компании, согласно книге сервиса и установленной программе обучения. Soft и Hard skills. 2 Создание и проведение тренингов под запросы бизнеса.( Конструктивное решение конфликтных ситуаций, Эффективный руководитель, технологии продажи не топливных товаров и т.д.) 3 Проведение еженедельного онлайн обучения по заданным программам. 4 Администрирование СДО. 5 Ведение сопроводительной документации по обучению. Причина ухода: в компании расформировали учебный центр.

Компания АНДЭК, планировала запуск обучения партнёров по продукту. Я, как планируемы будущий тренер, должна была отработать некоторое время на позиции продаж и детально изучить продукты, вендоров. Основными задачами были: *Консультация партнёров в сфере информационной безопасности. *Помощь в подборе продуктов информационной безопасности. *Полный цикл сопровождения сделки. К сожалению, коронавирус вынудил "заморозить" данный проект.

Задачи: * Обучение сотрудников "с нуля" продажам. * Основам риэлторской деятельности, адаптации в коллективе. * Проведение тренинга для всего персонала агентства. *Контроль KPI стажеров. * Написание скриптов. * Составление расписания занятий. * Развитие Soft skills. Моя основная деятельность была направлена на обучение и адаптацию новых сотрудников. На основании задач руководителя, я разработала три вида курсов -недельный, двухнедельный и месячный. Каждый курс был направлен на обучение сотрудников под определенный функционал и имел свои показатели. Цикл обучения в компании был групповой, но 95% новых сотрудников никогда не занимались недвижимостью, и даже о продажах имели общее представление. В течении курса мы изучали, не только теоретическую специфику, но и прорабатывали личностные навыки, необходимые для успеха в профессии. Весь курс был построен на практическом применении навыков и я, как тренер, постоянно следила за тем как подопечные ведут телефонный разговор. Как готовятся и проводят встречу. Как оформляют документы и записи СRM. Помимо работы с новыми сотрудниками, в мои обязанности входило обязательное, еженедельное проведение обучающего мероприятия для действующих сотрудников. Обычно это были бизнес игры, лекции, фасилитационные сессии или публичные выступления с обратной связью. Как тренер, я писала и отрабатывала скрипты и речевые модули для новых сотрудников. Достижением считаю показатель выхода стажёров на сделку в первый месяц,предыдущий показатель был 3+ месяца Причина ухода- переезд.

Сеть ресторанов Маруся входила в группу компаний, включающую в себя сеть фитнес центров и клиник. В мои задачи входило, в первую очередь, наладить работу персонала в ресторане. Создавалось учебное меню, меню для бара. Ставилась с нуля система банкетного обслуживания и продажи банкетов. Запуск корректной работы администраторов, официантов,кассиров. Программы наставничества у администраторов ресторана. Второстепенной задачей были тренинги для сотрудников фитнес-центров и клиник. Из достижений - увеличение среднего чека в 2.5 раза; -администраторы, после обучения, сумели наладить продажи и банкетный зал был продан полностью,без свободных дат. Причина увольнения- коронавирус.

* Работа с персоналом. * Написание стандартов и обучение сотрудников. * Контроль выполнения Моей задачей было создать систему обучения персонала комплекса. Начиная от уборщиков и заканчивая отделом продаж. Для каждой должности составлялись профессиональные и сервисные тренинги по продукту и сервису. Особая задача это проведение командообразующих мероприятий как для подразделений, так и для комплекса в целом. Раз в три месяца я проводила профессиональную аттестацию всех сотрудников. Помимо основной "текучки", по запросу руководителя, проводила тренинги по тайм менеджменту, soft- skills, продажи. Так же в мои обязанности входила работа с отзывами на всех площадках. Ответ на них. Решение ситуаций когда гость остался не доволен по вине персонала. Был создан отдел обучения. Для каждой должности существовали не только подробные стантарты, но и методические материалы. Практически исчезли негативные отзывы (остались статистические 10%). На Букинге с 8,3 рейтинг поднялся до 9,1 Причина ухода- по семейным обстоятельствам. Болезнь родственника.

Творческое объединение "Осьминог" Организация мероприятий "под ключ". * Подбор, обучение, адаптация персонала. * Написание сценариев программ. * Прямые продажи программ клиентам. * Работа с подрядчиками. * Контроль выполнения условий договора. * Составление сметы. * Ведение налоговой отчетности. Я являлась индивидуальным предпринимателем. В данной компании я занималась всем от составления бренд бука до участия в мероприятиях. Я организовывала праздники. Основной задачей было найти клиентов, презентовать им мероприятие, подобрать персонал под мероприятие, проконтролировать исполнение, произвести финансовые расчеты. Много работала как аутсорсинговая компания. В остальном закрывали часть функционала крупного мероприятия. Работала на постоянной основе с несколькими московскими event- агентствами. Был выведет в ТОП лучших event-компаний Рязани в период с 2014-2017 год

Преподавание. Предметы: "Анимация". "Организация массовых мероприятий". Работа со студентами. Преподавание по собственной методике. Как достижение могу отметить практически 100%посещаемость пар, без принудительного отмечается и давления. И хорошую вовлечённость студентов в процесс. Со многими студентами общаюсь до сих пор. Причина ухода- должность была декретная.

Организация мероприятия по брифу заказчика. Работа с подрядчиками. Подбор и обучение персонала. Ведение мероприятий в качестве ведущего. Ведение групп в качестве экскурсовода.

Организация и проведение мероприятий.

Организация и проведения развлекательных мероприятий на территории комплекса. Проведение экскурсий для постояльцев.

Разработчик электронных курсов. PRO: дизайн

Преподаватель,обучающий приемам оказания первой помощи "

Технологии фасилитации в креативном управлении

Наставничество для учебных центров

Управление персоналом и кадровое дело., Менеджер по обучению и развитию персонала.

Педагогика высшей школы, Преподаватель дисциплин специальности "Психология" в высших учебных заведениях.

Социально-культурного сервиса и туризма., Специальст по социально-культурному сервису и туризму.

City Business School

Школа радио, Радиоведущий

АОНО ВО Московский психолого-социальный университет, Педагогика высшей школы. Преподаватель дисциплин специальности "Психология" в высших учебных заведениях.

ГОУ Институт профессиональной подготовки и переподготовки научно-педагогических кадров., Официант 4 разряд

ГОУ Институт профессиональной подготовки и переподготовки научно-педагогических кадров., Интернет- менеджер.

ГОУ Институт профессиональной подготовки и переподготовки научно-педагогических кадров., Экскурсовод