Назначение должности:
Быть первым «единым окном» для всех входящих запросов клиентов. Управление входящими запросами клиентов, в том числе заказами, вопросами и претензиями, полученными по телефону или через другие каналы связи.
Обязанности:
- работа с входящими обращениями клиентов (по телефону);
- обработка заказов клиентов, в том числе работа в 1С: регистрация заявок в системе, согласование с отделом логистики и отделом администрирования продаж, при необходимости корректировка заявок с клиентом;
- управление претензиями: регистрация, передача информации экспертам, координация процесса, подготовка ответа и коммуникация с клиентом;
- обеспечение качества информации в базах данных;
- участие в опросах удовлетворенности клиентов;
- отчетность.
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы с клиентами (B2B), опыт работы в логистике будет являться преимуществом;
- умение выстраивать доверительные отношения с клиентами, произвести приятное первое впечатление;
- грамотная правильная речь, четкое произношение, уверенный голос, умение строить диалог;
- стрессоустойчивость (работа с возражениями клиентов);
- искреннее желание и готовность помочь клиенту в сложных ситуациях;
- навыки работы в 1С;
- уверенный пользователь ПК и офисной техники;
- проактивность и быстрая реакция на запросы.
Условия: - Оформление по ТК РФ,
- Частичная компенсация питания,
- Гибридный режим работы (после испытательного срока:
3 дня офис г. Зеленоград + 2 дня удаленно), - График работы: 5/2 (сб и вскр выходные) с 8.00 -17.00
- ДМС со стоматологией с 1-ого рабочего дня,
- Страхование жизни от несчастных случае
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию