Ведущий специалист группы диспетчеризации и оперативного мониторинга

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Инновационная компания CloudDC.ru (облачный IaaS-провайдер) c собственным Tier III ЦОДом в Москве (Зеленоград) объявляет об открытии вакансии: Ведущий специалист группы диспетчеризации и оперативного мониторинга ( на время отсутствия работника, декретная ставка)

Должностные обязанности:

Прием, регистрация, классификация заявок, решение заявок в сфере своей компетенции;

Оперативное руководство 1 линией поддержки ЦОД;

Разработка планов работы отдела, организация и координация работы специалистов группы диспетчеризации и оперативного мониторинга;

Контроль исполнения ЛНД Компании по управлению ИТ-услугами (ITSM);

Организация диспетчеризации всех событий Компании

Организация взаимодействий между подразделениями Компании в части решения задач по исполнению соглашений об уровне услуг для клиентов Компании (SLA) и операционного соглашения об уровне ИТ-услуг для внутренних пользователей и заказчиков (OLA);

Организация и осуществление эскалации событий систем мониторинга услуг Компании;

Подготовка регулярной отчётности по работе 1 линии поддержки

Подготовка операционных карт для 1 линии поддержки

Замещение дежурных специалистов во время их отсутствия

Долгосрочные задачи, стоящие перед сотрудником:

Управление базой знаний

Требования к Вам:

образование Высшее/ не полное высшее

Опыт работы от 1 года в аналогичной должности

Желательные предыдущие места работы, должности:

Аналогичные должности, связанные с Helpdesk, Service Desk, первой линией поддержки на позициях старшего специалиста, ведущего специалиста, главного специалиста, руководителя группы

Обязательные знания, умения, навыки:

Опытный пользователь ПК, MS Office, PowerPoint, Visio.

Обзорные знания о принципах построения облачных услуг

Обзорные знания сетевых технологий, современных программных и аппаратных продуктов, участвующих в предоставлении корпоративных ИТ-услуг;

Отличное владение русским языком и хорошая грамотность;

Опыт работы с Service Desk системами;

Знакомство с библиотекой рекомендаций ITIL – как плюс;

Понимание процессов управления ИТ-услугами;

Английский язык – базовый разговорный

Наличие Сертификатов ITIL foundation – как плюс

Желательные личные качества:

Внимательность, стрессоустойчивость, инициативность

Условия:

  • Оформление по ТК РФ
  • Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования)
  • Возможность профессионального и карьерного развития
  • Спортивный зал
  • chillout zone
  • Чай и кофе для хорошего настроения
  • График работы 5/2 по Пн-Пт с 09:00 - 18:00
  • Место работы в ОЭЗ Алабушево, г. Зеленоград, в пешей доступности от ж/д станции «Алабушево» (30-50 минут на электричке от Ленинградского вокзала);

Указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющийся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения.

Контактная информация

Вакансия опубликована 24 февраля 2021 в Зеленограде

Похожие вакансии