Системный администратор (Help desk)

Назначение должности:

Техническое обслуживание и настройки ИТ оборудования и приложений, консультация пользователей, решение, возникающих ИТ проблем.

Обязанности:

• Обеспечение поддержки уровня 1 и 2 в случае возникновения пользовательских проблем: оборудование/программы/сети (включая удаленных пользователей).

• Поддержка пользователей на удаленных площадках.

• Своевременное информирование ИТ менеджера о проблемах, например в случае отказа сети, компьютеров или сервисов. Информирование пользователей о статусе решения их проблем, времени решения и возможных задержках.

• Поддержка компьютеров, установка компьютеров, обновлений, патчей и т.д. Установка и переустановка компьютеров, программ и другого оборудования согласно стандартам Группы.

• Поддержка офисных принтеров и факсов.

• Поддержка офисных приложений.

• Обеспечение решения проблем пользователей в отведенные сроки. Ведение журналов обращений.

• Проверка, что все обращения обработаны.

• Обучение пользователей.

• Поддержка ИТ процедур, баз; ведение документации.

Требования:

• Высшее профильное образование.

• Минимум 2 года работы в аналогичной должности.

• Опыт технического обслуживания и настройки ИТ оборудования и сетей, обучения пользователей, решения возникающих ИТ проблем.

• Знание ОС Windows 7, 10

• Знание бизнес приложений - MS Office 2013 и выше, Symantec antivirus; VPN.

• Знание сетей и сетевого оборудования.

• Знание ИТ процедур; практики применения и обновлений.

• Знание ИТ безопасности.

• Английский язык – средний уровень и выше (разговорный и письменный).

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ через кадрового Партнера.

• Место работы: 3 дня на производственной площадке в г. Зеленоград, 2 дня удаленно/офис в г. Москва.