Специалист (группы диспетчеризации и оперативного мониторинга)

• Мои вакансии

Инновационная компания CloudDC.ru (облачный IaaS-провайдер) c собственным Tier III ЦОДом в Москве (Зеленоград) объявляет об открытии вакансии: Специалист (группы диспетчеризации и оперативного мониторинга)

Должностные обязанности:

• Прием, регистрация, классификация, маршрутизация обращений в ITSM системе (1-я линия), решение обращений в сфере своей компетенции;

  ∙ Контроль времени исполнения обращений подразделениями Компании по ИТ-услугам;

  ∙ Эскалация событий систем мониторинга;

  ∙ Диспетчеризация всех событий Компании, выполнение информационных рассылок;

  ∙ Организация взаимодействия между подразделениями Компании в части решения задач по исполнению соглашений об уровне услуг для клиентов Компании (SLA) и операционного соглашения об уровне ИТ-услуг для внутренних пользователей и заказчиков (OLA).

Требования к Вам:

образование Высшее/ не полное высшее в направлении информационных технологий

Опыт работы от 1 года в аналогичной должности

Желательные предыдущие места работы, должности:

Аналогичные должности, связанные с Helpdesk, Service Desk, первой линией поддержки на позициях специалиста/ дежурного специалиста

Обязательные знания, умения, навыки:

• Обзорные знания о методах и средствах управления ИТ-услугами;
• Обзорные знания о принципах построения облачных услуг;
• Обзорные знания сетевых технологий, современных программных и аппаратных продуктов, участвующих в предоставлении ИТ-услуг.
• Опытный пользователь ПК, MS Office.
• Отличное владение русским языком и хорошая грамотность.
• Опыт работы с Service Desk системами.
• Знакомство с библиотекой рекомендаций ITIL – как преимущество.

Английский язык – базовый разговорный.

Как плюс: ITIL foundation и выше – как преимущество

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Возможность профессионального и карьерного развития
• ДСМ
• Спортивный зал
• Чай и кофе для хорошего настроения
• График работы сутки/ трое, 09:00 - 09:00
• Место работы в ОЭЗ Алабушево, г. Зеленоград, в пешей доступности от ж/д станции «Алабушево» (30-50 минут на электричке от Ленинградского вокзала);

Указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющийся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения.