Сервис-менеджер (Специалист поддержки пользователей/ Менеджер ИТ)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Инновационная компания CloudDC.ru (облачный IaaS-провайдер) c собственным Tier III ЦОДом в Москве (Зеленоград) объявляет об открытии вакансии: Сервис-менеджер (Специалист поддержки пользователей/ Менеджер ИТ)

Основные обязанности:

  • Курировать задачи и вопросы, связанные с управлением ИТ-услугами в утвержденных процессах управления ИТ-услугами Общества в роли Сервис-менеджера;
  • Проводить аудит, оценку эффективности и формализовывать предложения по оптимизации процессов управления ИТ-услугами;
  • Проводить переговоры и консультации с действующими и потенциальными Заказчиками Общества;
  • Подготавливать отчетность об исполнении уровня обслуживания и потребляемых ресурсах Заказчиками (регулярную и по запросу);
  • Подготавливать отчетность по процессам управления ИТ-услугами;
  • Получать, документировать и эскалировать потребности Заказчиков Общества в части качества и объемов предоставляемых ИТ-услуг;
  • Участвовать в процессе управления каталогом услуг Общества;
  • Исполнять координационную функцию между подразделениями Общества в части сопровождения оказываемых Заказчикам Общества ИТ-услуг;
  • Обеспечивать подготовку и своевременное предоставление отчетных и статистических материалов.
  • Ведение заявок пользователей (регистрация, определение уровней эскалации, контроль исполнения, закрытие). Постановка задачи специалистам, координация их деятельности и загрузки. Умение распределять задачи между специалистами в зависимости от уровня компетенции, и контролировать исполнение задач.

Требования к Вам:

Высшее образование в направлении информационных технологий.

Требования к опыту практической работы: не менее 3-х лет, в аналогичной должности не менее 1 года.

Обязательные знания, умения, навыки:

  • Знание методов и средств управления ИТ-услугами;
  • Знание методов и средств управления проектами;
  • Обзорные знания о принципах построения облачных услуг;
  • Обзорные знания сетевых технологий, современных программных и аппаратных продуктов, участвующих в предоставлении корпоративных ИТ-услуг;
  • Знания основ экономики, организации производства, труда и управления;
  • Знания основ делопроизводства и документооборота;
  • Знания основ деловой переписки

- Углубленные знания функций пакета офисных приложений MS Office;

- Развитые коммуникативные и организационные навыки.

Как плюс:

Желательно наличие сертификатов по направлениям ITIL, COBIT, MOF

Желательные личные качества:

Клиентоориентированность

Аналитический склад ума

Внимательность

Ответственность

Стрессоустойчивость

Инициативность

Умение работать в команде

Устная и письменная грамотность

Условия:

  • Оформление по ТК РФ
  • Возможность профессионального и карьерного развития
  • ДМС
  • Спортивный зал
  • chillout zone
  • Чай и кофе для хорошего настроения
  • График работы 5/2 по Пн-Пт с 09:00 - 18:00
  • Место работы в ОЭЗ Алабушево, г. Зеленоград, в пешей доступности от ж/д станции «Алабушево» (30-50 минут на электричке от Ленинградского вокзала);

Указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющийся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения.

Адрес

Зеленоград, проезд № 4803, 27с1
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 1 декабря 2021 в Зеленограде

Похожие вакансии